[抱怨] 西北烤肉網超差的!!!!! - Anti | 新北市美食網
一、店名: 西北烤肉網 (聽說知名度很高 許多公司都是訂他們的烤肉食品) 二、地點: http://www.seebest.com.tw/ 只有網站
是電話訂購,線上刷卡 三、時間: 到貨日:2009/5/1 預約到貨時間:11:00 AM (訂購時間我不清楚 因為我不是訂購人)
四、此店「非好店」的原因: 送貨系統差、推責,被客訴又態度強硬。 五、事實經過:
四月底左右向西北烤肉網訂購十人份烤肉食材(吃的+用的),另外還有加訂一些單品 1、
訂購完就刷卡傳真,但對方一直沒有回應是否有收到, 訂購人以為有工作天,所以就又等了一兩天,再打去問,
結果對方已經收到了,也付款成功,但對方回覆, 如果沒有問題,就不會回覆客戶是否有付款成功,有問題才會告知。 2、
訂單上只有「時段」的選項,也沒有備註欄提供填寫。
當天是預計10:30AM抵達目的地等候到貨,所以選了10:00AM~12:00PM的時段 而對方一樣都沒有電話詢問。
後來訂購人怕我們抵達的時間可能會和送貨時間有些許誤差 所以就打電話跟對方說11:00AM到貨。
結果當天我們10:30AM就到目的地,等到11點多,一點聲影也沒有。 打電話問才知道,司機自動延後半個小時到貨,因為怕客戶遲到
(超級歪理,這是公司跟客戶之間應該訂好的規則,如果遲到多久就不等了
款項也看怎麼處理退多少或不退。怎麼會只是司機自己覺得怎樣就做,準時 的就活該空等嗎 = =#) 3、
一直到11點半都過了,也還是沒消息,這當中訂購人打電話要向客服人員詢問清
楚,一來客服很不專業,還反問我們一些是他們公司自己在安排的事情,而且還 問說:是要全額退費嗎? 訂購人傻了一下,回問:那可以嗎?
客服才又說:我 問我們主管。然後之後是他們主管回電的,只是一直推給司機什麼的,然後說不 然再補什麼食材給我們好了。很瞎... 4、
都快12點了貨也還沒到,客服說如果12點前沒到,就退款什麼的,然後中間司機 也有打來說什麼在路上塞車…等等的。 5、
剛好12點時,司機打來說到了,我們就去門口拿,這時西北烤肉網的主管也打來 說用他們西北烤肉網所擁有的食材做補償,然後寄給我們。
6、 這時我們就跟司機說真的很久,司機竟然跟我們說,因為鶯歌那邊10:30AM也有要
送的(我們在三峽的皇后鎮森...
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